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荣耀Magic的智慧革命让服务从被动变主

时间:2018-08-23 17:36:28| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

荣耀Magic的“智慧”革命:让服务从被动变主动

文/刘恩彤

自12月16日荣耀Magic发布以来,一场关于智慧的争论仍在继续。用一家硬件起家的公司却带来令人震惊的软件来形容荣耀Magic带来的这场地震,可能略失偏颇,但却十分形象。能让荣耀Magic震惊了整个行业的玩意儿,不仅是其外观设计和硬件规格,更是懂你所想,先你所想的Magic Live智慧系统。

抛弃了传统华为的EMUI,而采用独创的Magic Live智慧系统,是这款最大的特色。Magic Live独有的价值在于:通过环境感知和行为分析,提前预判用户的下一步需求,并进行主动服务。而能否因此将荣耀Magic看作是开启智慧之门的钥匙,正是从爱好者到整个行业所激烈议论的焦点所在。

Deepthink Magic Box,让服务主动化

让我们首先来看看Magic Live让服务主动化,具体体现在哪些方面?参照绝大多数用户的使用习惯和需求来看,在Magic Live所提供的众多特性中,相信Deepthink和Magic Box会是最多被用到的功能。

Deepthink,从字面翻译就是深度思考,你可以将之理解为一个快速扩展阅读的渠道。在短信、等聊天页面或者第三方类客户端的详情页面,用户只需要长按Home键,荣耀Magic就会自动分析页面中内容,提炼并围绕关键词提供更为详细的扩展信息。譬如你在看一则关于某部电影的,Deepthink卡片会给出主演介绍、剧照、热门评论,甚至是预告片和第三方视频平台片源的链接。而且,荣耀Magic的Deepthink功能会基于人工智能算法,通过对用户习惯的数据分析

荣耀Magic的智慧革命让服务从被动变主

,主动学习和进化,越来越懂用户。

而能为你的生活带来种种便利的Magic Box更为神奇,据说荣耀内部更喜欢称之为如影随形的服务或者变形记。无论是购买了机票、电影票还是购下单之后,你都可以将票据或订单添加至Magic Box。相较传统智能繁琐的操作步骤,荣耀Magic会猜测用户需要的信息,并自动呈现在屏幕上。比如,用荣耀Magic呼叫专车后,锁屏界面主动展现司机车牌信息,不用翻查即可核对车辆;到电影院后,会主动显示已订电影票的取票码;靠近快递柜时,自动呈现快递取件码;在机场时,则出发显示登机牌、到达显示行李信息,等等。

与其被动满足需求,不如做好服务的提前量

自智能诞生以来,如何更好地满足用户的需求,一直是厂商们一直都在追求的目标。2016年不少厂商基于软件层面的微创新,譬如vivo X9在收到验证码短信后会显示一个复制按钮,免去了用户手动复制再切换软件的麻烦,就是这一理念的最好体现。

又比如锤子科技此前推出的Onestep、Bigbang两项功能,都因为解决了当前用户使用智能的痛点而大受好评。前者可以将最近添加或使用的图片、文件和剪切板内的文字集合在屏幕顶部,将常用应用和联系人集中于屏幕侧边,通过拖拽即可将信息发送至应用或联系人,节省了在不同应用之间切换的诸多步骤,大幅提升了应用间的协作效率。后者只要用拇指大面积按压屏幕中的文字,就会将按住的那段文字全部炸开,按照语义智能拆分成独立的字和词,选择文字即可搜索、分享和复制,开创性地解决了在屏幕上难于处理文本信息的弊病。

如果仅看最终达成的目的,Deepthink和Magic Box对比上面提及的几个功能,都不过是在用户操作步骤上实现了大幅缩短,让用户不必奔波于应用软件的打开和切换,缩减了用户的时间成本和精力。有所区别的可能只是缩减的程度,譬如我在看某个,然后想要查看更多信息,传统智能需要进行的步骤,从按压到选词,再到复制、搜索、浏览,至少需要5个步骤,Bigbang需要3步,但Deepthink只需要一步。而要兑换影票、车票或是取快递,Magic Box甚至可以做到无需解锁。

但从这些功能实现的过程及其意义上来讲,实质上Deepthink和Magic Box领先的可能要以时代为单位来划分。Deepthink的价值不在于分割文本,而是更聪明地学习用户兴趣和习惯,提取用户最可能关注的关键词,并提前准备好扩展信息,以备用户随时查看。Magic Box则是根据出行、观影、快递等日程和流程,通过自动感知用户所处的环境,提前将用户需要的信息呈现出来。一个看似简单的提前量,却成为了区别被动满足用户需求和主动服务用户的分水岭,使之成为两种不同维度、或者说是不同时代的产品。

主动服务,跨出智慧的一步

有一个荣耀Magic的测试用户说的两句话特别打动我:我发现我的好像是活的,Magic live一定要超越Google Now。

2012年谷歌曾推出的Google Now也曾是主动化服务的典范。它可以通过分析用户的地理位置、使用习惯和喜好,以卡片形式主动呈现用户感兴趣的内容,或者是对用户有帮助的信息(譬如工作日在用户起床后就会提前计算从家到公司的通勤时间)。这些功能在现如今看来同样似乎没有什么了不起,但却因为对传统被动搜索模式的颠覆意义,在科技界产生了极为深远的影响。但遗憾的是,2015年因研发团队全员离职,Google Now渐行渐远。

一个满足你当前需求的功能和一个满足你下一步需求的功能,如果要在其中做出选择,相信没有人会拒绝后者。感知,判断,思考,做好满足你下一步需求的提前量,正是Deepthink和Magic Box主动服务的魅力所在。甚至可以说从用户角度出发,在功能性和完成度方面,Magic live智慧系统已经做到了比Google Now更加优秀。

从用户角度来看,厂商在谈到创新时,经常会提到一个概念挖掘用户需求。iPhone所以被称作是历史上的革命性产品,正是因为它带来了人机交互的一场变革,挖掘到了用户的潜在需求。

但不客气的说,实际上在绝大多数时候,智能厂商所做的,不过围绕用户的已知需求,不断在重复着对用户痛点的从发现到改善。可是,用户的潜在需求,或者说用户曾幻想但却不敢苛求实现的需求,才是最有价值的存在。在笔者看来,懂你所想,先你所想的荣耀Magic,正是因为跨出了智慧的一步,把握到了用户的潜在需求,而有机会成为下一次革命的发起者。

不过正如余承东所说,智慧是一个非常庞大的产业,任何一家公司都不可能独立完成。即便是荣耀Magic,也可能只是一款试水之作,有待用户和市场的考验。但荣耀Magic已经在通向未来智慧的道路上迈出了第一步,相信已经让整个行业从中得到了启示。号角已响,真正的革新还会遥远吗?

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